Palautuskäytäntö

Noudatamme 30 päivän palautuskäytäntöä. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta artikkelin vastaanottamisen jälkeen.

Jotta voit saada palautuksen, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön, käyttämätön käytössä, varustettu etiketeillä ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Aloittaaksesi palautuksen voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa care@truayur.fi. Huomioithan, että palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:

Maagdenburgstraat 5,
7421 ZA Deventer,
Alankomaat

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka palautetaan meille ilman palautuspyyntöä, ei hyväksytä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa care@truayur.fi.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanoton yhteydessä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme arvioida ongelman ja ratkaista sen puolestasi.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tiettyjä tuotetyyppejä ei voida palauttaa, kuten pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat tai kasvit), räätälöidyt tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) ja henkilökohtaisen hygienian tuotteet (esimerkiksi kauneustuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista materiaaleista, syttyvistä nesteistä tai kaasuista. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolia tietystä tuotteestasi.

Alennustuotteita tai lahjakortteja ei valitettavasti voi palauttaa.

Vaihdot

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja ostaa uusi tuote erikseen, kun palautus on hyväksytty.

EU:n 14 päivän lakisääteinen peruutusoikeus

Edellä mainitusta huolimatta, jos tuotteet toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Kuten yllä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön, käyttämätön käytössä, varustettu etiketeillä ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle asiasta ja kerromme myös, onko palautus hyväksytty. Jos palautus hyväksytään, saat hyvityksen automaattisesti kymmenen arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa hyvityksen käsittelyssä ja kirjaamisessa.

Ota meihin yhteyttä osoitteessa care@truayur.fi, jos on kulunut yli 30 arkipäivää siitä, kun palautuksesi hyväksyttiin.